景区运营管理师_景区运营管理师证怎么考

景区运营管理师_景区运营管理师证怎么考

       在接下来的时间里，我将尽力回答大家关于景区运营管理师的问题，希望我的解答能够给大家带来一些思考。关于景区运营管理师的话题，我们开始讲解吧。

1.智慧景区开发与管理专业怎么样_就业方向_主要学什么

2.景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）

3.运营要学什么专业知识?

4.黎祖尧：如何做一名合格的职业景区经理

智慧景区开发与管理专业怎么样_就业方向_主要学什么

       

        高考 填报志愿 时，智慧景区开发与管理 专业怎么样 、 就业方向 有哪些、主要学什么是广大考生和家长朋友们十分关心的问题，以下是相关介绍，希望对大家有所帮助。

        1、培养目标

        本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和旅游资源调查与开发、智慧景区运营与管理及相关法律法规等知识，具备大数据分析、智慧景区开发与运营管理等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事旅游资源开发与规划、客户服务、旅游新媒体营销、景区数字化运营与管理等 工作 的高素质技术技能人才。

        2、 就业 方向

        面向景区、度假区和公共游览场所的智慧旅游规划、策划、咨询、招商、导览、客户服务、客户管理等岗位（群）。

3、主要专业能力要求

        具有景区服务、运营管理、旅游营销、行政管理等能力；

        具有旅游市场调研、景区大数据分析及数字营销的能力；

        具有设计、应用、维护和更新智慧解说系统的能力；

        具有旅游规划图纸设计、景观设计或景观示意图绘制、3D 建模、虚拟仿真空间设计等技能；

        具备旅游资源调查、评价与开发，开展主题产品与线路策划、旅游项目及品牌形象策划等能力；

        具有适应旅游产业数字化发展的能力；

        具有安全管理和公共卫生突发事件处置的能力；

        具有探究 学习 、终身学习和可持续发展的能力。

        4、主要专业课程与 实习 实训

        专业基础课程： 旅游概论、管理学基础、旅游政策与法规、智慧旅游与信息技术、旅游标准化知识、旅游职业礼仪、旅游文化。

        专业核心课程：景区接待服务、大数据分析与市场营销、解说系统设计与应用、景区运营与管理实务、数字媒体设计与制作、旅游资源调查与评价、旅游策划、旅游规划实务。

        实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行旅游景区接待服务、景区开发与设计、智慧景区运营与管理、景区营销与策划等实训。在旅游景区、游乐园、博物馆、展览馆、旅游咨询服务企业等单位或场所进行岗位实习。

        5、职业类 证书 举例

        职业技能等级证 书 ： 新媒体运营、旅游大数据分析、研学旅行课程设计与实施

6、接续专业举例

        接续高职本科专业举例： 旅游管理、旅游规划与设计

        接续普通本科专业举例： 旅游管理

景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）

       中专旅游服务与管理专业的就业方向主要涉及旅游企业、酒店管理、旅游景区管理、旅游策划、导游等相关行业。

       中专旅游服务与管理专业主要培养学生掌握旅游行业的专业知识和技能，为学生提供适应旅游市场需求的相关职业技能培训。学生在学习期间不仅会接触到旅游业务的各个方面，而且会了解到旅游业发展的各个环节。因此，学生在毕业后可以选择从事旅游企业管理、酒店管理、旅游景区管理、旅游策划、导游等相关职业。

       旅游企业管理，毕业生可以在旅行社、旅游公司、电子商务平台等旅游企业中从事市场营销、销售管理、客户服务、产品开发等相关职位。他们负责制定旅游产品的销售策略、开展市场调研、管理销售团队等。酒店管理，毕业生可以在酒店、宾馆、度假村等场所从事酒店管理、前厅部、客房部、餐饮部、人力资源等相关职位。

       他们负责酒店的日常运营维护、客户服务、团队管理等。旅游景区管理，毕业生可以在旅游景区、风景名胜区等场所从事景区规划、开发建设、项目管理、景区服务等相关职位。他们负责景区管理与运营、景区营销、游客接待和导游管理等。旅游策划，毕业生可以在旅游策划公司、旅游咨询公司、会展公司等。

       从事旅游产品策划、市场推广、活动组织、项目规划等相关职位。他们负责旅游产品的市场调研、产品创意和策划、项目推广等。导游，毕业生可以选择从事导游工作，根据自己的专业知识和技能，为游客提供专业的导游服务。他们负责解说景点文化、组织旅游行程、照顾和指导游客等。

中专旅游服务与管理专业的就业前景与发展

       中专旅游服务与管理专业具有广阔的就业前景与发展潜力。随着旅游业的迅猛发展和人民生活水平的提高，旅游行业对于专业人才的需求不断增加。同时，旅游服务与管理专业的毕业生在就业市场中独具优势，可以在各个岗位上发挥其专业的知识和技能。

       旅游业是中国经济的重要组成部分，也是支撑国内消费的重要动力之一。随着旅游业的不断扩大和提高，对于专业化、高素质的旅游服务与管理人才的需求逐渐增加。中专旅游服务与管理专业的毕业生具备该行业的专业知识和技能，能够满足企业和市场的需求。

       中专旅游服务与管理专业的就业方向涵盖多个领域，如旅游企业管理、酒店管理、旅游景区管理、旅游策划、导游等。毕业生可以根据自己的兴趣和能力选择适合自己的职业方向，满足个人发展和职业需求，为个人的职业发展提供更多的机会。

运营要学什么专业知识?

        在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？

        但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。

        我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 资源、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？

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        景区运营常见七种的商业模式

        模式分析

        1.门票商业模式

        这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 资源的品位。这种模式投资小，但如果资源品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

        2. 旅游 综合收益商业模式

        这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

        3.产业联动商业模式

        这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

        4. 旅游 地产商业模式

        这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种**的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。

        5. 旅游 资源整合的商业模式

        这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

        6.产业和资本运作相融和的商业模式

        这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。

        7.混合商业模式

        混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

        提升综述

        传统观光模式是以观光资源为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以资源为依托。第二是 旅游 区，在资源基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。

        在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地资源的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。

        这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了政府，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要政府的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。

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        景区运营的模式升级与分析

        关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆

        从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！

        笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：

        后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员

        运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；

        销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。

        看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？

        经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。

        但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：

        景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。

        为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：

        景区取得营业执照=有了准生证；

        景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；

        景区营业期=养孩子、带孩子；

        景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？

        故景区销售=“卖孩子”!

        故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种资源，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。

        这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！

        为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：

        运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

        概念解释就到此为止

        景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面

        景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

        “生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。

        “销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

        “管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

        “协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

        这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

        结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。

        景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

        景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。

        按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

        湖北阳新仙溪花廊

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        如何做好景区运营：六点建议供参考

        理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

        1、列计划

        “无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。

        2、用好钱

        景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

        用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

        3、懂产品

        前文说到，将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

        4、管好人

        人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

        对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

        5、做对事

        景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

        6、保安全

        安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？

        7、景区运营模式实施步骤

        专业景区管理公司形成统一营销中心

        1、景区管理公司的定位和职能

        为保证景区业务的相关能力建设，整合景区资源，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

        定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心

        职能：

        (1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。

        (2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。

        (3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。

        (4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。

        2、统一品牌，集中产品作战

        将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。

        3、开发网络营销渠道

        现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度假区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部资源，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户资源共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户资源共享。

        推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现资源共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。

        分析客户类型建立相应的营销渠道

        1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。

        2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度假、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部资源，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。

        3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。

        加强专业化经营　兼顾租赁外包

        进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 资源。

        1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目

        自营主要是指完全依靠景区板块的内部资源，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的资源，经营各类核心产口。

        2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包

        外包出租主要是依靠景区板块外的资源进行经营。外包经营一般会将项目的人员及资源集中在获得土地、自然资源以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。

        随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。

        到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。

黎祖尧：如何做一名合格的职业景区经理

       运营需要掌握多方面的专业知识，涵盖了市场营销、项目管理、数据分析、客户服务等领域。以下是一些重要的专业知识：

       1.市场营销： 了解市场营销的基本理论和方法，包括市场定位、目标市场分析、竞争对手分析、品牌策略等。

       2.项目管理： 熟悉项目管理的基本原理和工具，包括项目规划、执行、监控和收尾等阶段的技能。

       3.数据分析： 具备数据分析的能力，能够收集、整理和分析各种数据，从中发现商机和问题，并提出解决方案。

       4.客户服务： 学习如何提供优质的客户服务，包括客户沟通、投诉处理、售后服务等。

       5.沟通与协调： 具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通和协作。

       6.创新与创意： 具备创新思维和创意能力，能够提出新颖的运营策略和活动方案，吸引用户的注意力和兴趣。

       7.技术应用： 熟悉相关的技术工具和软件，能够灵活运用各种工具进行运营活动，提高工作效率和效果。

       8.法律法规： 了解与运营相关的法律法规，包括消费者权益保护法、网络安全法等，遵守相关法律法规进行运营活动。

       综合掌握这些专业知识，可以帮助你在运营领域取得更好的成就，并更好地应对各种挑战和机遇。

       旅游业方兴未艾，并且地位越来越高，许多地方政府都已把旅游业定位为当地的支柱产业，甚至是主导产业，旅游投资越来越大，作为一名旅游工作者感到欣慰。但高兴之余，又有担忧。由于我国旅游业发展迅猛，全面开花，据不完全统计，目前全国旅游景点、景区已达28000多家，并且还在快速增加，因为经营管理人才跟不上，加上景区运营的特殊性及部分老景区在运营机制和管理体制等方面的遗留问题，许多景区举步维艰，没有充分发挥出应有的效益和作用。在景区经营班子中，经理起着至关重要的作用，经理的经营意识、自身素质和管理能力等在很大程度上决定了景区运营的成败。鉴于此，本人根据多年直接景区工作的实践和对国内大量景区运营情况的调查研究，总结了如何做好景区经理的几点体会，包括：景区经理应该掌握的信息、景区经理应该具备的知识和能力、怎样做好景区管理工作、如何提高工作效率、景区管理艺术等。供大家参考。一、知道六个什么1．景区是什么景区是旅游系统中最重要的组成部分，没有景区，旅游业中的其他服务也就失去了存在的意义。关于景区的定义众说纷云，但这是专家研究的范畴。作为一名景区经理，最重要的是要清楚自己管理的景区是什么类型的，即景观类？文化类？主题公园类？还是特殊活动类？等等。因为不同类型景区的消费群体（游客）是有差异的，盈利模式也是不同的，相应采取的营销手段、宣传促销方式等不一样，景区管理模式、对员工的要求和管理也有区别。2．老板为什么旅游效益是综合性的，投资目的也是多方面的，除了经济效益以外，政府用来拉动当地经济和提升形象，大型企业用来提高企业自身或主导产品的影响力、知名度和品牌形象。所以，作为景区经理，应该清楚景区投资者的主要目的是什么，以便确定景区的主营目标——经济效益？社会效益？还是其他效益？因为主营目标不同，宣传策略和经营模式是有区别的。如果景区投资者注重的是经济效益和投资回报，围绕刺激和增加游客消费设置项目和开展活动应该是首选，客户市场应以本地及周边为主；并且经济效益有多种实现方式，如门票、旅游商品、旅游地产等，经济效益实现方式不同，经营理念及运营方式也有所不同。如果是政府为了拉动当地经济和提升地方形象为主要目标而开发景区，就应该重点考虑如何通过景区的宣传和经营活动带动地方特色商品的消售，客户市场以外地甚至境外市场为主。如果景区投资者是大型企业为了扩大企业或主导产品的影响力和知名度为主，就应该重点考虑如何配合投资者的形象宣传，营销重点可能是相关俱乐部、网络上的专业社区和投资者主导产品的重点市场等。3．游客需什么游客是上帝，没有游客，景区无法生存。所以，任何一个景区的首要目标都是提高人气和增加游客量。深入了解游客需求，根据景区特色和目标客户群体的特点不断开发特色旅游项目（产品）和开展主题活动，是每一个景区经理都应该放在首位的工作。4．公司挣什么一般景区都是一个独立核算的实体或者公司，作为经理，首先要非常清楚自己的景区（公司）应该干什么。无论投资者的主要目标是什么，景区的经济效益无疑是第一位的，所以景区经理要重点考虑景区的盈利模式，包括盈利点在哪里？如何提高游客量？能否增加新的盈利项目？怎样增收节支？等等。另外要考虑自己的景区还需要干什么。不同游客有不同的需求，同一个游客在不同的时段需求也不一样，所以，景区经理还需要考虑如何开发新的旅游产品、增加活动项目等来吸引潜在的消费群体和延长游客游览时间以增加消费机会。5．下级要什么一个人对岗位的要求基本上有三个目标或其中一二，即薪酬、发展和工作环境。三者兼得最好，但难以实现。但三者全无，下级的工作积极性和工作效果可想而知。所以，尽力为员工谋福利，为员工创造更多的培训和提高机会，在公司创造一个轻松和温情的工作环境，打造“部队、学校、家庭”式的企业文化，是景区经理不可忽视的工作。领导是服务者，这名话是有道理的。6．自己管什么景区经理要明白自己该管什么和不该管什么，不宜采用事必恭亲、事无巨细的管理方法，否则，很有可能形成成捡了芝麻而丢了西瓜的结局。景区管理应该花更多的时间考虑如何提高人气和增加景区盈利点等大问题，花更多的精力审定下级的执行方案和监控下级的执行力度，其余的就是副职和部门经理的工作了。二、了解景区家底1．景区资源特色只有景区有特色，才能吸引游客。景区经理首先要非常清楚自己景区在当地或更大范围内与其他景区相比有什么特点特色，凭什么吸引游客，并且还要思考能否开发至少在当地或旅游线路上有独特卖点的旅游产品（项目）或活动并加以包装和提升，做到人无我有，人有我优，保证景区有生命力。2．景区发展目标任何景区，特别是新开发景区，都有发展目标，即投资者对景区的期望，包括建设目标、经营目标、品牌目标、近期目标、中期目标、远期目标，等等，景区经理只有充分了解了这些目标，才能够有效地制定经营计划、营销计划、人力资源计划、资金使用计划等，并围绕实现这些目标开展工作。如果只埋头拉车，不抬头看路，很有可能会顾此失彼，到头来尽管景区获得了较好的经济效益，但你的老板还是不高兴，因为没有实现他的其他目标，而其他目标可能还是老板更希望达到的。3．景区制约因素景区运营中会遇到各种各样的问题，如资源特色问题、景区容量问题、景区环境问题、接待能力问题、配套设施问题、资金问题、交通问题、人才问题，等等，而这些问题在短时间内又难以全部解决，所以，景区经理要找出景区发展或经营中真正的制约因素，即抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，并制订消除这些制约因素的解决方案和实施计划，然后集中力量解决。制约因素解决了，其他问题也就有可能迎刃而解了。4．景区发展潜力景区投资者、地方政府、公司员工，甚至是当地居民，都希望景区能够可持续发展，并且越做越大。作为景区经理，对景区的现状和发展潜力都是最清楚的，所以要在抓好景区运营的前提下重点考虑景区的发展潜力，当好老板和政府的参谋，制定可操作的经营调整和景区发展方案，包括如何提高景区的盈利能力，拓展盈利项目，根据市场和大环境变化调整景区发展规划等。5．同类景区情况不同类型的景区可以互相联合，相互补充。但同类型的景区，特别是同一区域内或同一条旅游线上的同类景区基本上是相互竞争客源的。所以，要及时掌握和研究同类景区的情况，包括他们的资源情况、经营情况、市场情况、项目特色、发展目标、成功经验、失败教训等。对照同类景区的情况，尽量挖掘自己景区的特色，占领市场，进行差异化打击，提高景区的经营效益，并且通过对同类景区的研究从中学习对方的经营管理和服务经验，避免出现对方已经犯下的同样错误。三、清楚周围是谁1．你的老板是谁景区经理的岗位是和工作平台是你的老板（景区投资者）提供的，所以，景区经理首先要知道你的老板是谁，清楚他的要求和目标是什么，然后紧紧围绕他的要求和实现他的目标而组建班子和开展工作，要相信老板永远没有错，错的只是自己。否则有可能出现你描绘的景区发展蓝图没有人支持，你的合理化建议没有人采纳，你设计的好项目没有人投资，你的工作很难开展等局面，你的目标和理想也就无法实现，严重时连饭碗都会保不住。2．你的上级是谁根据景区的产权主体、经营机制和管理体制不同，目前我国景区经理的直接上级有公司董事长（企业运作景区）、投资单位部门主管（大型企业投资开发的景区）、政府职能部门领导（行业直属景区）、地方政府领导（开发区类型景区）等，还有可能是多个领导（多行业管理混合型景区）。作为景区经理，应该清楚自己的直接上级是谁、是什么样的人、管理了哪些人、管理了哪些事、喜欢什么样的人，主动适应上级的工作作风，并且经常性地汇报工作，争取你的上级以及他管理的其他部门的支持，特别是哪些你自己难以协调和解决的问题，以达到事半功倍的效果。3．主管单位是谁作为旅游景区，行业主管单位无疑是旅游局，但是，许多景区另外还有主管单位，有的是建设部门、有的是文物部门、有的是林业部门、有的国土部门、有的是地方政府。所以，作为景区经理，和旅游局搞好关系，配合旅游局的工作，争取旅游局的支持是肯定的；还要和其他的主管单位搞好关系，充分了解主管部门的行业特点、政策法规、项目情况等，充分利用行业的优惠政策，争取行业项目支持；另外，还有协调好地方政府及当地的工商、税务、公安等部门的关系，使景区有一个良好的发展环境。4．合作伙伴是谁好的合作伙伴是景区经营的帮手和助力器。作为景区经理，要根据景区的实际情况市场情况及当地环境情况选择好合作伙伴和合作模式，包括旅行社、报纸及栏目、电视台及频道、广播电台及频道、活动策划单位、行业协会、商品超市等。另外，还要选择互补性强、特色明显的景区作为合作伙伴，共同开发旅游线路，共同宣传促销，共同开发潜在客源市场，这样不但可以节约成本，还会提高对游客的吸引力。5．竞争对手是谁首先要清楚景区发展中的竞争对手是谁，即哪个景区或景点与你在竞争客源市场，再根据竞争对手的具体情况采用有效的对策。另外，还要清楚自己岗位的竞争对手都有谁，他们都有什么样的长处，给你构成了什么样的威胁，同时制定保住自己岗位的对策，因为如果岗位保不住，其他什么都不用谈了。另外，研究竞争对手的过程，本身也是一个自我学习和自我提高的过程。6．你的下级是谁一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。景区要经营好，靠一个人的力量是不够的，景区经理还要尽可能多地掌握自己下级的信息。包括他们都是什么样的人？他们最需要的是什么？谁最适合某个岗位？下属的想法和自己上级的要求有没有矛盾并且怎样处理？能不能换一种工作方法或管理模式？等等。对下级越了解，就越能真正实行个性化和人性化管理，越有利于调动下属的工作积极性，越有利于形成团队的力量，提高工作效率。作者简介黎祖尧，1988年中南林学院硕士研究生毕业，在江西农业大学园林艺术学院任教至1994年，并晋升副教授，之后从事国有企业管理工作，任职林场场长、化工企业经营厂长、机械制造企业厂长等。1999年下海，在光彩事业（北京）国土绿化整理有限公司先后担任项目部经理、公司副总经理、总经理等职务。

       好了，今天关于“景区运营管理师”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区运营管理师”有更深入的认识，并从我的回答中得到一些启示。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。